在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票(含不定期客票),退票手续由承运人规定;在航班规定离站时间24小时以内到2小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间2小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费.(客票有效期一般为一年)改签则必须是同个航空公司的班机，相同的价位在有票的情况下可以改签，少则补交，多无退还。

一般情况下，在正规的网站上预订特价机票都可以退票，但却要收取最高百分之五十的手续费;而在机票代理商处预订的特价机票则不一定能够退票或者改签，要看在预订机票时机票代理商的具体细节和说明。

特价机票套餐含保险

在一般状况来看，都会通知旅客可以自愿购买保险。但有些网站却直接将交通意外险包含在了特价机票套餐里，一起销售;这个特价机票是“票+险”的套餐，套餐中20元保险费不能退。

通常在网上都会标出超低型的特价机票来吸引旅客，但又告知旅客票已经全部销售完，机票代理商的这种行为多少有些为了促销制造噱头的成分。即使机票代理商手中的特价机票数量有限，但特价机票售完后为了仍能吸引旅客，而不及时更改特价信息，对于这种行为法律并未明确禁止，因此从法律上来说很难将这种行为定性。